顧客体験
Customer Experience Transformation

Customer Experience Customer Experience Transformation：カスタマーエクスペリエンス・トランスフォーメーション（以下、CXT）ユニットは、顧客と社員の体験を変えていくことで、クライアント企業のトップライン向上に貢献していくことを目指すユニットです。
顧客体験の変革を専門とするコンサルタントとして、顧客を起点とした新規事業・サービス創出支援や、テクノロジーを活用したマーケティング・セールス・アフターサービスを中心とした顧客接点DXにおけるコンサルティングサービスを提供しています。
具体的にはマーケティング・セールスに代表される“売る”をデジタルにより省力化・高度化し、アフターサービスを中心とした顧客と“つながる”をより重視したオペレーションモデルの転換によって、収益率や売上高の向上に寄与しています。